Politique d'expédition

Politique d'Expédition

Nous nous engageons à expédier vos produits dans les meilleurs délais et à vous offrir une expérience d'achat agréable. Veuillez lire notre politique d'expédition ci-dessous pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant vos commandes.

  1. Délais de traitement

    • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.
    • Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire en fonction de la complexité de la personnalisation.                    

  2. Délais de livraison

    • Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de votre emplacement. En général, la livraison prend entre 4 à 8 jours ouvrables en France et 5 à 12 jours en Europe.
    • Nous assurons la livraison à domicile dans votre département. Vérifiez votre éligibilité lors de la commande. 
    • Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des événements imprévus (grèves, conditions météorologiques, etc.) et nous ne pouvons pas en être tenus responsables.                                                   

  3. Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés lors de la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.

  4. Suivi de la commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’avancement de la livraison. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client.

  5. Adresse de livraison

    • Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Nous ne serons pas responsables des retards ou des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte.
    • Si vous constatez une erreur dans l'adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à creationbyso@hotmail.com. Nous ferons de notre mieux pour rectifier l'erreur avant l'expédition.

  6. Problèmes de livraison

    • Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après réception. Nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur et à trouver une solution satisfaisante.
    • En cas de colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de non-livraison, les frais de renvoi seront à votre charge.                                          

  7. Expédition internationale

    • Nous expédions actuellement vers les pays suivants : FRANCE, PORTUGAL, ESPAGNE, ITALIE, BELGIQUE, ALLEMAGNE et PAYS-BAS.
    • Les frais de douane et les taxes d'importation peuvent être à la charge du destinataire, en fonction de votre pays de résidence. Ces frais sont en dehors de notre contrôle et doivent être payés directement auprès du transporteur ou des autorités locales.                                                         

  8. Retours et échanges En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou échanges sauf en cas d'erreur de notre part dans la personnalisation ou de produit défectueux.

Contact

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à creationbyso@hotmail.com